Unser Service

Zu einem hochwertigen Produkt gehören auch mindestens genauso ausgezeichnete Serviceleistungen – mit schnellem, effektivem Support.

Wir freuen uns, gemeinsam mit Ihnen ein vertrauliches Hersteller-Kunden-Verhältnis aufzubauen und zu pflegen.

Wir sichern eine hohe Anlagenverfügbarkeit

Eine Vielzahl von Standard­bausteinen: Sie haben den Stresstest schon hinter sich.

Die vorausschauende
Wartung
verhindert Störungen bereits im Vorfeld.

24 h/7 Tage: Falls aber dennoch Probleme auftreten, sind wir für Sie da: 24 h/7 Tage die Woche.

In unserer mehrsprachigen
Supportabteilung
erreichen Sie immer einen kompetenten Ansprechpartner. Zusätzlich halten wir Sie über ein
modernes Ticketsystem immer auf dem Laufenden.

Im Detail

Unsere Service-Pakete im Überblick

Wir haben Zeit, wenn Sie Zeit haben – wann Sie unsere Unterstützung brauchen liegt also ganz an Ihnen und Ihrem Produktionsplan.

Mit unserem hinzu buchbaren Servicevertragspaket sind Sie rundum abgesichert, falls Ihre Anlage nicht wunschgemäß laufen sollte. Mit unserem extra Rufbereitschafts-Servicepaket sind wir außerhalb unserer allgemeinen Öffnungszeiten für Sie da und supporten Sie per Fernwartung.

Paket I: Service-Vertrag

Mit dem Software-Servicevertrag stellen Sie zum einen sicher, dass Sie immer über ein Prozessleitsystem verfügen, das dem neuesten Entwicklungsstand entspricht. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Software zu verbessern und die von unseren Kunden erhaltenen Anregungen umzusetzen.

Alle Maßnahmen zur Sicherstellung einer reibungslosen Funktionsfähigkeit der Software sowie die telefonische Anwendungsunterstützung stehen Ihnen innerhalb der allgemeinen Öffnungszeiten zur Verfügung.

Inkludierte Leistungen

Telefon-Support

Der Software–Servicevertrag schließt den „Telefon-Support“ ein, über den wir umgehend auf Fragen bzw. Probleme von Ihnen eingehen können.

Early-Watch

Mit der „Early-Watch“-Dienstleistung unterziehen wir Ihr System (Hardware/Software) halbjährig einem Check (vorbeugende Wartungsmaßnahme).

Kostenfreie Updates

Alle neu erscheinenden Update–Versionen (gleiche Versionshauptnummer) für die Software sowie Korrekturversionen mit Verbesserungen/Korrekturen seitens der DiTEC GmbH sind für Sie kostenfrei.

10 % Rabatt

Sie erhalten 10%-Rabatt auf alle ProGal-Softwarebausteine.

Paket II: 24h/7Tage-Rufbereitschaft

Über unsere Notdienst-Nummer sind wir immer außerhalb unserer allgemeinen Öffnungszeiten für Sie erreichbar (werktags, an Wochenenden und Feiertagen). Im Falle eines Problems ist somit sichergestellt, dass die Produktion schnellstmöglich wiederaufgenommen werden kann.

Dieser Service betrifft hauptsächlich den Support des Kunden bei der Unterstützung von Anlagenstörungen, welche sich über die Fernwartung diagnostizieren und beheben lassen.

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